Política de Privacidade
Atualizado em 8 de agosto de 2026.
O CRM Mercadão dos Tubos é a ferramenta que a loja usa para atender pelo WhatsApp. Ele não é aberto ao público: só pessoas da equipe têm acesso. Esta página explica, sem rodeio, quais dados passam por ele, por que ficam guardados e como pedir que sejam apagados.
Quem responde pelos dados é Mercadão dos Tubos, pelo e-mail fabio@mtubos.com.br.
Que dados são tratados
De quem fala com a loja pelo WhatsApp: nome e número de telefone, o conteúdo das mensagens trocadas, os arquivos enviados na conversa (foto, áudio, vídeo, documento), a data e hora de cada mensagem, e as anotações que a equipe faz sobre o atendimento — etiquetas, setor responsável e andamento do orçamento.
De quem usa o sistema: nome, e-mail corporativo, papel na equipe e registro das ações feitas dentro do CRM.
Não pedimos nem guardamos documento, dado bancário ou cartão. Se alguém enviar esse tipo de informação numa mensagem, ela fica no histórico da conversa como qualquer outro texto — e pode ser apagada mediante pedido.
De onde vêm
Da própria conversa: quando alguém escreve para o número de WhatsApp da loja, a mensagem chega ao CRM. Também são cadastrados manualmente pela equipe os contatos de clientes que a loja já atende.
Para que são usados
Para atender, responder e acompanhar pedidos e orçamentos; para encaminhar a conversa ao setor certo; para medir o tempo de resposta da equipe; e para enviar mensagens de acompanhamento comercial a quem aceitou recebê-las.
Mensagem de divulgação só vai para quem deu esse aceite, e o cadastro guarda essa marcação. Pedir para não receber mais é imediato: basta dizer na conversa.
Com quem são compartilhados
Com ninguém, para fins comerciais. Os dados não são vendidos nem cedidos para publicidade de terceiros. Eles passam apenas pelos serviços necessários para o sistema funcionar:
- Meta (WhatsApp Business Platform) — é por onde a mensagem trafega entre o cliente e a loja.
- Supabase — banco de dados e armazenamento dos arquivos, em servidores no Brasil (região de São Paulo).
- Vercel — hospedagem do sistema.
Também podem ser compartilhados com autoridade pública, quando houver obrigação legal.
Por quanto tempo ficam guardados
O histórico da conversa fica enquanto o cadastro do cliente existir, porque é ele que permite retomar um atendimento antigo e conferir o que foi combinado. Arquivos enviados na conversa seguem a mesma regra.
A qualquer momento o titular pode pedir a exclusão, e nesse caso os dados são apagados, salvo o que a lei obrigue a manter.
Segurança
O acesso exige senha e segundo fator de autenticação. Cada pessoa só enxerga as conversas que lhe cabem, e essa separação é aplicada pelo próprio banco de dados, não apenas pela tela. Os arquivos ficam em armazenamento privado, acessível só por link temporário. As credenciais de integração ficam em cofre cifrado.
Seus direitos
Pela Lei Geral de Proteção de Dados, você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso a eles, a correção do que estiver errado, o apagamento, a portabilidade e informação sobre com quem foram compartilhados. Também pode retirar o consentimento para mensagens de divulgação.
O pedido é feito pelo e-mail acima e respondido em até 15 dias. Para apagamento, veja o passo a passo em Exclusão de dados.
Mudanças nesta política
Se algo mudar, a data no topo desta página muda junto. Alterações relevantes serão avisadas na própria conversa a quem estiver em atendimento.